Vraag, compliment of klacht?
Altijd een goede oplossing.
Complimenten horen wij graag, maar klachten of opmerkingen zijn voor onze minstens zo belangrijk
Alle input draagt bij tot verbetering van onze diensten. U mag van ons verwachten dat wij ons uiterste best doen bij de behandeling van uw dossier, met in achtneming en onze gedragsvoorschriften in acht nemen.
Heeft u een vraag over onze werkwijze, over uw dossier of heeft u een klacht, dan kunt u een e-mail sturen naar info@nda-incasso.nl of bellen naar nummer 033-45 389 45. Wij zullen altijd proberen om met u tot een goede oplossing te komen. U kunt ook ons contactformulier invullen en in het veld ‘Uw bericht’ de vraag, compliment of klacht vermelden.
Gewone post kunt u adresseren aan:
Onze klachtenprocedure
NDA Incasso beschouwt elke uiting of kennisgeving van ontevredenheid of ongenoegen over iets of iemand in relatie tot onze incasso-organisatie, onze producten of medewerk(st)ers als een (potentiële/mogelijke) klacht. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 4 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij zullen daarna ons uiterste best doen om u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Mochten wij niet binnen deze termijn kunnen reageren, dan krijgt u uiteraard van ons bericht. Het is belangrijk dat u een goed beeld geeft van uw klacht, door een datum te vermelden of te verwijzen naar de correspondentie die erbij hoort. Heeft u stukken (documenten) die belangrijk zijn voor de behandeling van uw klacht, wilt u deze dan mee sturen?
Gaat de klacht over hoe u door één van onze medewerk(st)ers te woord bent gestaan, wilt u dan de naam van die medewerk(st)er aangeven? De medewerk(st)er wordt door ons schriftelijk of mondeling gehoord, zodat ook hij/zij kan reageren. Ter voorbereiding hierop krijgt de medewerk(st)er een afschrift van uw klacht. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of over de aangeboden oplossing, dan kunt u uw klacht direct voorleggen aan de burgerrechter (de kantonrechter).
Belangrijke informatie:
Wanneer uw dossier een betrekking heeft op een financiële (geldlening) overeenkomst dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Financiële Markten (AFM) of het klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Wanneer uw klacht betrekking heeft op ‘privacy’ en u bent niet tevreden over onze afhandeling of de door ons aangeboden oplossing dan dient u zich te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Meer gegevens inzake hoe u een klacht kunt indienen vindt u op de website AutoriteitPersoonsgegevens.nl.
